Fachgruppe Service

Service ist im Maschinen- und Anlagenbau längst mehr als die Unterstützung nach Auslieferung einer Maschine. Veränderte Kundenerwartungen, neue digitale Möglichkeiten und steigende Anforderungen an Verfügbarkeit und Reaktionsgeschwindigkeit verändern Aufgaben, Prozesse und Geschäftsmodelle.
In der Fachgruppe Service bringen wir Unternehmen zusammen, die sich mit diesen Entwicklungen beschäftigen und ihre Erfahrungen miteinander teilen möchten. Im Mittelpunkt stehen konkrete Fragestellungen aus dem Servicealltag ebenso wie die Frage, wie sich Service strategisch und organisatorisch weiterentwickeln lässt.
Die Themen entstehen aus der Praxis der teilnehmenden Unternehmen. Dabei kann es beispielsweise um Serviceprozesse und -organisation, den Umgang mit Wissen, digitale Werkzeuge und Daten oder die Entwicklung neuer Serviceangebote gehen.

Die Fachgruppe versteht sich nicht als fester Teilnehmerkreis. Fach- und Führungskräfte nehmen an den Treffen teil, wenn das jeweilige Thema für ihre Arbeit relevant ist.
Dadurch kommen je nach Fragestellung unterschiedliche Perspektiven zusammen. Manche Themen beschäftigen kleinere und mittlere Unternehmen besonders, andere sind unabhängig von der Unternehmensgröße relevant oder ermöglichen einen interessanten Blick auf Strukturen und Erfahrungen größerer Unternehmen.
Entscheidend ist die gemeinsame Fragestellung – und die Bereitschaft, Erfahrungen aus der eigenen Praxis einzubringen.

Praxisbeispiele und fachliche Impulse geben den Anstoß für die Diskussion. Im Mittelpunkt steht anschließend der Austausch zwischen den Unternehmen: Wie ist Service heute organisiert? Welche Lösungen funktionieren? Wo entstehen neue Herausforderungen? Und was können Unternehmen voneinander lernen?
Dabei geht es nicht darum, die eine richtige Lösung zu finden. Unterschiedliche Produkte, Kunden, Organisationsstrukturen und Unternehmensgrößen führen zu unterschiedlichen Ansätzen. Gerade der Vergleich dieser Erfahrungen macht den Austausch in der Fachgruppe wertvoll.

Die Fachgruppe richtet sich an Fach- und Führungskräfte aus Service und After Sales sowie an Verantwortliche aus angrenzenden Bereichen im Maschinen- und Anlagenbau.
Eigene Fragestellungen und Praxisbeispiele sind ausdrücklich willkommen. Wer ein Thema für die eigene Arbeit relevant findet oder Erfahrungen mit anderen Unternehmen teilen möchte, ist herzlich eingeladen, sich am Austausch zu beteiligen.

Interesse an der Fachgruppe?
Sprechen Sie uns gerne an.